一、單選題（每題3分，共30分）

1. 鋼壓延加工行業(yè)中，對下游用戶進(jìn)行市場調(diào)研時(shí)，以下哪項(xiàng)屬于直接調(diào)研方法？
A. 查閱行業(yè)協(xié)會(huì)年度報(bào)告
B. 通過問卷星向客戶發(fā)放電子問卷
C. 分析海關(guān)進(jìn)出口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
D. 閱讀證券公司行業(yè)研究報(bào)告

2. 鋼壓延加工企業(yè)進(jìn)行客戶需求分析時(shí)，通常將客戶按（）維度劃分為建筑、機(jī)械、汽車、家電等行業(yè)。
A. 地理區(qū)域
B. 采購規(guī)模
C. 最終用途
D. 合作年限

3. 以下哪項(xiàng)指標(biāo)最能反映鋼壓延加工客戶對產(chǎn)品尺寸精度的需求特征？
A. 抗拉強(qiáng)度
B. 厚度公差
C. 屈服強(qiáng)度
D. 沖擊韌性

4. 鋼管壓延加工企業(yè)在進(jìn)行市場容量測算時(shí)，常用的方法是（）。
A. 德爾菲法
B. 購買者意圖調(diào)查法
C. 時(shí)間序列分析法
D. 市場組合法

5. 某冷軋板客戶要求“表面無劃痕、無銹蝕、粗糙度Ra≤0.8μm”，這屬于客戶需求中的（）。
A. 交付需求
B. 服務(wù)需求
C. 技術(shù)質(zhì)量需求
D. 價(jià)格需求

6. 鋼壓延加工企業(yè)開展客戶滿意度調(diào)查時(shí)，以下哪項(xiàng)問題屬于開放式問題？
A. 您對我公司交貨期的滿意度是？（很不滿意/不滿意/一般/滿意/很滿意）
B. 您認(rèn)為我公司產(chǎn)品最需要改進(jìn)的方面是什么？
C. 您是否愿意繼續(xù)采購我公司產(chǎn)品？（是/否）
D. 您采購的熱軋卷板厚度范圍是？

7. 在進(jìn)行鋼壓延加工市場調(diào)研時(shí)，分析上游鐵礦石、焦炭價(jià)格走勢的主要目的是（）。
A. 了解競爭對手產(chǎn)能
B. 預(yù)測自身成本變化趨勢
C. 確定客戶對價(jià)格的敏感度
D. 評估替代材料的威脅

8. 某鋼壓延企業(yè)計(jì)劃進(jìn)入一個(gè)新的區(qū)域市場，最適宜優(yōu)先采用的數(shù)據(jù)收集方法是（）。
A. 實(shí)驗(yàn)法
B. 觀察法
C. 面訪調(diào)查
D. 二手資料分析結(jié)合實(shí)地走訪

9. 客戶需求中的“隱性需求”是指（）。
A. 客戶明確寫在合同中的技術(shù)參數(shù)
B. 客戶自己也沒有意識(shí)到但實(shí)際存在的需求
C. 客戶在招標(biāo)文件中列出的商務(wù)條款
D. 客戶口頭提出的交貨時(shí)間要求

10. Kano模型將客戶需求分為基本型、期望型和（）。
A. 潛在型
B. 興奮型
C. 無關(guān)型
D. 反向型

二、多選題（每題4分，共20分，漏選得2分，錯(cuò)選不得分）

1. 鋼壓延加工市場調(diào)研的內(nèi)容通常包括（）。
A. 市場需求總量及增長趨勢
B. 競爭對手的產(chǎn)線配置與產(chǎn)品大綱
C. 下游行業(yè)景氣度
D. 企業(yè)內(nèi)部員工薪酬水平
E. 原材料供應(yīng)格局

2. 以下屬于鋼壓延加工客戶需求分析中“技術(shù)質(zhì)量需求”的有（）。
A. 屈服強(qiáng)度范圍
B. 延伸率要求
C. 交貨周期
D. 晶粒度級(jí)別
E. 付款方式

3. 鋼壓延加工企業(yè)獲取客戶需求信息的渠道包括（）。
A. 客戶技術(shù)協(xié)議與圖紙
B. 銷售人員現(xiàn)場走訪記錄
C. 售后服務(wù)反饋單
D. 競爭對手內(nèi)部會(huì)議紀(jì)要
E. 招標(biāo)文件中的技術(shù)規(guī)范

4. 關(guān)于客戶需求分析的訪談法，以下說法正確的有（）。
A. 適用于挖掘深層次需求
B. 成本較低，樣本量大
C. 對訪談?wù)邔I(yè)能力要求高
D. 可以靈活追問
E. 結(jié)果易于量化統(tǒng)計(jì)

5. 鋼壓延加工企業(yè)在進(jìn)行市場細(xì)分時(shí)，常用的細(xì)分變量有（）。
A. 客戶所屬行業(yè)
B. 客戶年采購噸位
C. 客戶對交期的要求
D. 客戶所在省份
E. 客戶所有制性質(zhì)

三、判斷題（每題2分，共10分）

1. 鋼壓延加工市場調(diào)研只需要關(guān)注現(xiàn)有客戶，不需要關(guān)注潛在客戶。（）
2. 客戶需求分析中，客戶提出的所有需求都應(yīng)無條件滿足。（）
3. 對于熱軋卷板客戶而言，鋅層重量屬于其常見的質(zhì)量需求指標(biāo)。（）
4. 二手資料收集法具有成本低、速度快的特點(diǎn)，但可能不適用于特定企業(yè)的個(gè)性化需求分析。（）
5. 在鋼壓延加工行業(yè)中，用于汽車面板的冷軋板客戶通常對表面質(zhì)量和成形性能要求極高。（）

四、簡答題（每題10分，共20分）

1. 簡述鋼壓延加工企業(yè)開展市場調(diào)研的基本步驟（至少列出5個(gè)步驟）。

1. 請列舉至少4種鋼壓延加工中客戶需求分析常用的方法，并簡要說明其中一種的應(yīng)用過程。

五、案例分析題（20分）

某國有鋼壓延加工企業(yè)的主導(dǎo)產(chǎn)品為熱軋帶鋼，主要客戶為焊管廠和冷軋廠。該企業(yè)發(fā)現(xiàn)焊管廠客戶流失嚴(yán)重，而冷軋廠客戶采購量有所增長。請回答以下問題：

（1）該企業(yè)應(yīng)采用哪些市場調(diào)研方法來確定焊管廠客戶流失的具體原因？（6分）
（2）針對焊管廠客戶的真實(shí)需求，企業(yè)應(yīng)如何調(diào)整客戶需求分析方法？（7分）
（3）若企業(yè)希望進(jìn)入汽車用冷軋板市場，請補(bǔ)充設(shè)計(jì)一份簡要的客戶需求調(diào)研問卷，需包含不少于4個(gè)問題，并說明每個(gè)問題所屬的需求層次。（7分）

簡要參考答案

一、單選題
1.B 2.C 3.B 4.D 5.C 6.B 7.B 8.D 9.B 10.B

二、多選題
1.ABCE 2.ABD 3.ABCE 4.ACD 5.ABCD

三、判斷題
1.× 2.× 3.× 4.√ 5.√

四、簡答題要點(diǎn)
1. 調(diào)研步驟：確定調(diào)研目標(biāo)與問題→設(shè)計(jì)調(diào)研方案（對象、方法、抽樣）→收集一手與二手資料→整理分析數(shù)據(jù)（統(tǒng)計(jì)、對比）→得出結(jié)論與建議→跟蹤反饋。
2. 常用方法：訪談法、問卷法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法、Kano模型、客戶流失分析。應(yīng)用過程示例——問卷法：先明確調(diào)查目標(biāo)，設(shè)計(jì)封閉/開放問題，預(yù)調(diào)研修改問卷，發(fā)放并回收，交叉分析技術(shù)等級(jí)與大客戶群體區(qū)間，輸出客戶質(zhì)量改進(jìn)目錄。凡言之成理即可。

五、案例分析題要點(diǎn)
（1）可采用深訪法調(diào)查流失客戶的高管、技術(shù)和采購，電話回訪，現(xiàn)場觀察競品加工線與倉儲(chǔ)，搜集焊管加工新進(jìn)入同業(yè)改進(jìn)服務(wù)和接單快返能力對客戶的接納值。結(jié)合競品分析進(jìn)行。
（2）建立矩陣過濾內(nèi)外客戶認(rèn)知區(qū)分方法。多用Kano歸類修正明確基本型參數(shù)監(jiān)控及大數(shù)據(jù)PPM極值壓力建模明確顧客定制優(yōu)勢層級(jí)修正。
（3）示例問題包括基本需求固定相對穩(wěn)定的材質(zhì)延伸率、期望需求高強(qiáng)性能和定尺，以及高層期望非默認(rèn)出口重復(fù)發(fā)貨力作為模板等參考閾值要求設(shè)置模模糊度優(yōu)先區(qū)間范圍。環(huán)境測評性直接參與問題提問更多層級(jí)匹配結(jié)果變量格式者用調(diào)查反饋程序進(jìn)行篩選表模擬設(shè)計(jì)均可。